요즘 퇴근 후 저의 힐링 타임은 유튜브, 인스타그램으로 고양이와 강아지 영상을 보는 것인데요. 보다 보면 정말 ‘나만 고양이 없어😿’가 절로 나온답니다.

하지만 사실 한 생명체를 책임진다는 게 저한테는 정말 무거운 일이잖아요. 그러다 보니 최근에는 ‘애완 돌멩이’에 관심이 생겼어요. 먹이를 줄 필요도, 씻겨줄 필요도, 산책을 시켜주지 않아도 되는 ‘돌멩이’ 말이죠.🗿

제가 ‘애완 돌’에 관심을 갖게 된 배경에는 한 릴스 영상이 있습니다. 알만한 사람들은 이미 다 봤다는 위기의 회사 매출을 끌어올린 ‘온양석산 김대리’의 900만 뷰 인스타그램 릴스입니다.

출처: 온양석산 인스타그램

하나의 숏 콘텐츠가 ‘반려돌’열풍을 불러올 수 있었던 공짜 마케팅.

오늘은 작은 브랜드들이 고객과 소통하는데 필수인 인스타그램에 관해 이야기해보겠습니다.

인스타그램 로고

사실 요즘 인스타그램을 운영하지 않는 브랜드들은 없을 거에요. 고객에게 가장 접근하기 쉽지만 무엇을 올려야 하는지, 어떻게 팔로워를 늘려야 하는지 어렵기도 한 SNS죠. 

인스타그램 운영의 목표는 브랜드를 알리는 것입니다. 하지만 너무 브랜드를 알리는 데만 초점을 맞추면 소비자에게는 일반 광고로만 인식될 수 있어요.

광고는 정말 중요하긴 하지만 요즘은 광고를 보지 않기 위해 돈을 내는 시대잖아요? 그러니 우리는 일방적으로 정보만 제공하는 광고가 아닌 양방향으로 소통하는 브랜드로 인식될 수 있게 고객에게 공감과 즐거움을 제공해야 합니다.

고객들의 공감을 얻고, 즐거움을 제공하면서도 브랜드 메시지를 적절히 잘 녹여내어 고객에게 직접적이고 일방적으로 브랜드를 말하기보다 고객이 필요로 하는 정보나 재미, 고객과 함께 공유하고자 하는 문화적 가치와 스토리를 담아내는 방식으로 고객이 브랜드의 상업적 목적은 어느 정도 수용하면서 브랜드를 자연스럽게 소비하게 하는 거죠. 

오늘은 우리 함께 브랜디드 콘텐츠를 통해 고객의 공감과 반응을 잘 얻고 있는 브랜드 인스타그램들을 살펴보며 팁을 얻어가 보자구요.

출처: 핏타민 인스타그램

핏타민 계정에서는 다이어트, 혈당 관리, 숙취 해소 등 상황별로 필요한 영양제를 소개해 핏타민이 필요한 고객을 타겟해 정보를 제공하고 있어요.

신뢰가 정말 중요한 의약품인 만큼 핏타민의 피드에는 직접 핏타민을 이용해 본 고객의 후기도 볼 수 있고 궁금한 약과 영양제 관련 질문을 던지면 약사가 직접 답해주는 콘텐츠도 발행되고 있죠. 

출처: 핏타민 인스타그램

핏타민이 필요한 상황, 핏타민의 고객이 필요로 하는 정보, 후기와 Q&A, 그리고 각종 이벤트들로 고객과 양방향 소통까지 챙기는 모습까지 콘텐츠로 만나볼 수 있어요.

출처: 망넛이네 인스타그램

망넛이네는 특히 릴스를 적극적으로 활용하고 있는데요. 비건 빵 단면을 보여주는 콘텐츠, 비건빵을 맛있게 먹는 법, 다이어트 레시피, 도시락, 제조 과정 등 제품을 보여줄 수 있는 모든 상황을 활용해 콘텐츠를 만들어요.

특히 미지의 영역인 제조 과정과 같은 제품 비하인드를 공개하면서 고객의 흥미를 자극하고 신뢰를 얻으면서 고객과 브랜드 사이의 유대감을 쌓고 있어요.

출처: 망넛이네 인스타그램

외에도 쉽게 참여할 수 있는 이벤트를 자주 진행하기 때문에 망넛이네를 팔로우하고 있는 고객은 콘텐츠를 보며 정보를 얻기도 하고 이벤트에 대한 기대도 하게 돼요.

댓글, 좋아요, 저장 등 고객의 행동을 유도하는 이벤트는 콘텐츠 참여율을 높이고 인스타그램 알고리즘의 추천으로 도달 수를 높여 광고 없이 팔로워 8.7만 명을 모으는 남다른 결과를 가져오기도 했답니다.

출처: 콜린스 인스타그램

콜린스의 인스타그램에서는 누구도 이해하지 못하는, 이해하지 않아도 충분한 지극히 개인적인 즐거움을 느끼는 나만을 위한 순간이 있다는 브랜드 메시지를 바탕으로 다양한 시리즈 콘텐츠가 발행되고 있는데요. 

콜린스의 인스타그램 히스토리를 살펴보면 다양한 사람들의 혼자만의 충분한 시간을 공유하는 #콜린스모먼트를 시작으로  혼자만의 순간을 더 특별하게 만드는 #콜린스뮤직, 동물들의 개인적인 삶에 영감을 주는 동물 친구들을 소개하는 #지극히개인적인동물도감, 지극히 개인적인 밤을 위한 #해버굿나잇 #굿나잇뉴스 #BAMGORITHM 등 ‘개인적인 시간’에 집중해 발행된 콘텐츠들을 확인할 수 있죠.

출처: 콜린스 인스타그램

그뿐만 아니라 디렉터의 노트 콘텐츠를 발행하면서 콜린스 브랜드를 만들게 된 계기와 제품을 개발하는 과정을 모두 공유하고 고객에게 브랜드에 대한 진정성과 유대감을 형성하고 있어요.

최근에는 현장감이 느껴지는 개발 과정이 담긴 영상을 활용한 게시물과 릴스로 비하인드 이야기를 공개하고 있기도 합니다. ‘2. 우리가 오늘 뭐했는지 올리기’와도 맞닿아 있네요😚