오늘의 주제는?

#small talk 💭

모르는 사람인데 왜 반가울까🤔

님은 처음 본 사람에게 내적 친밀감을 느껴본 적 있나요?

저는 있답니다. 지난주 퇴근길 지하철이었어요. 6시 30분이 되어 관성적으로 야구를 틀어놓고 핸드폰에 시선을 고정한 채 지하철에 실려가고 있는데, 시야에 스친 옆 사람도 똑같이 핸드폰을 가로로 돌려 야구를 보고 있는 거예요. 그럴 때면 모르는 사람인데도 작은 반가움을 느끼며, 괜히 나랑 같은 화면이 아닐까 곁눈질하게 돼요.

또, 이런 순간도 있었어요. 오래 좋아한 옛날 영화가 특별 재상영한다는 소식에 서촌의 독립영화관을 찾았어요. 평일 낮 아무도 없는 길을 걷다 영화관에 도착하니 좌석이 꽤 차 있는 거예요. 이 시간에, 여기까지. 어둑한 상영관에 누군지도 모를 사람이 어느 구석 가깝게 느껴졌어요.

이렇게 때로는 취향을 말하지 않아도, 같은 행동을 하고 있는 것이 사람을 더 가깝게 만들 때가 있어요.

브랜드도 그런 것 같아요. 어떤 브랜드의 제품을 쓴다는 건, 결국 어떤 행동을 한다는 뜻이니까요. 그래서 사람들은 브랜드를 제품으로 기억하기보다, 브랜드를 쓰는 사람들의 모습으로 기억할 때가 많아요.

그렇다면 브랜드는 어떻게 '같은 행동을 하는 사람들'을 만들고, 그 사람들이 모이게 할까요? 오늘은 그 질문에 딱 맞는 브랜드를 소개할게요.

사례로 더 쉽게 알려드릴게요!

#small case 🏡

쓰는 당신을 사랑하는 브랜드, 라잇요라이프✍️

#다꾸 계정에서 브랜드가 되기까지✏️

#기록 부스러기가 재료인 팀🗂️

#브랜드가 사랑하는 풍경을 데려온 공간🌙

해가 지고 밖이 어두워지면 창가 유리가 거울로 바뀌어요. 기록하다 고개를 들면 자신의 얼굴이 보이는 거예요. 기록은 ‘나를 듣는 일’이라는 라잇요라이프의 생각을 라이팅룸에 오면 자연스레 경험할 수 있는 거죠.

라이팅룸 인스타그램(@the__writingroom)에는 3년째 그 뒷모습이 올라오고 있어요. 대표님이 가장 사랑한다는 '쓰는 풍경'이 브랜드의 장면으로 자리 잡고 있어요.

#쓰다 보면 어느새 우리가 돼요📮

라이팅룸에는 우체통이 있어요. 두고 가고 싶은 글은 두고 가라는 의도로 놔뒀는데, 생각보다 훨씬 많은 글이 쌓이고 있어요. 기록이란 솔직하게 적다가도, 어딘가에선 누군가 봐줬으면 하는 마음이 공존하는 일이거든요.

우체통에 쌓인 글들은 라이팅룸 계정에 올라오기도 하고, 간혹 노래로 답장이 오기도 해요. 글에서 문장 하나를 뽑아 제목으로 만들고, 이 사람한테 딱 필요한 노래를 붙여서 유튜브에 올려요. 기록을 남겨준 사람에게 또 다른 형태의 기록으로 답신을 보내는 라잇요라이프만의 방식이에요. 그리고 그 글들은 계정을 통해 또 다른 기록인들에게도 닿아요. 서로를 모르는 사람들이 라이팅룸을 매개로 연결되는 거예요.

라잇요라이프는 기록인들이 오프라인에서 만날 수 있는 '라이팅 파티'도 만들었어요. 인스타그램 스토리로 소규모 인원을 모집해서 저녁을 먹고, 수다를 떨다가, 마지막엔 함께 기록을 하는 자리예요. 각자 노트를 펼치고, 지나온 시간을 돌아보고, 앞으로의 마음을 정돈해요.

처음엔 서먹해요. 그런데 각자 어떤 일을 하고 어떤 고민을 안고 사는지 이야기가 쌓이다 보면, 어느새 그 사람을 진심으로 응원하고 있어요. 마지막엔 서로 롤링페이퍼를 써요. 게릴라식으로 시작한 자리가 어느새 18회째, 매번 처음 만난 사람들이 '우리'가 되어 돌아가요.

#을지로에 사랑방이 생겼어요🏡

지난 토요일, 을지로3가역 근처에 라잇요라이프 사랑방이 문을 열었어요. 기록하듯 손으로 직접 만들어나간 공간이에요. 라잇요라이프의 공간은 어떤 형태일 것 같냐며 기록인들에게 물어가며, 한 땀 한 땀 제작 과정을 나눠온 덕에 문을 열기도 전부터 기대를 모았어요. 그리고 개업식 당일, 그 기대만큼 많은 사람들이 사랑방을 가득 채웠어요. 브랜드 제작 일지를 담은 아이덴티티존, 신상 노트와 패브릭 제품들, 비밀스러운 B급 보관함까지 공간 곳곳에 라잇요라이프의 손길이 닿아 있었어요.

개업식은 스스로의 약점을 있는 그대로 기록하고, 그 과정을 사랑스럽게 바라보자는 마음에서 '솔직함', '약점', '사랑' 세 단어를 중심으로 준비됐어요. "당신에겐 어떤 약점이 있나요?", "당신은 솔직한 사람인가요?", "사랑은 무엇일까요?" 이벤트존 벽면에 빼곡히 붙은 색색의 봉투에서, 사람들은 질문을 꺼내 들고 저마다의 답을 종이에 써 내려갔어요. 별것 아닌 기록 속에서도 나다움을 발견할 수 있다고 믿는 라잇요라이프가 만들어나갈 이곳이, 앞으로 어떤 기록들을 품게 될지 기대돼요.

오늘 읽고 오늘 바로 써먹는

#바로브랜딩 Tip 💬

📌브랜드가 '우리'를 만드는 3단계

같은 행동을 하고 있다는 것만으로 낯선 사람이 반가워진다고 했죠. 라잇요라이프가 7년 동안 해온 일이 정확히 그거예요. 기록하는 브랜드를 기록하는 사람들이 만들고, 기록할 수 있는 공간을 설계하고, 기록하는 사람들이 모이는 자리를 열었어요. 그 하나하나가 '우리'를 만들었어요.

이런 고민을 하고 있다면 ... 🤔

👩‍🦱 : 우리 브랜드가 말하는 가치를 고객들도 함께 느끼게 하고 싶은데, 어떻게 해야 할지 모르겠어요.

• 1단계. 팀이 먼저 그 행동을 해야 해요. 고객에게 권하는 행동을 팀이 먼저 진심으로 하고 있는지 확인해 보세요. 브랜드가 말하는 것과 팀이 실제로 하는 것이 일치할 때, 고객은 그 진심을 알아챌 거예요.
• 2단계. 그 행동을 하게 만드는 환경을 설계하세요. "이렇게 해보세요"라고 말하는 것보다, 자연스럽게 그 행동을 하게 되는 장치가 훨씬 강해요. 고객이 말없이도 브랜드의 행동을 하게 되는 요소가 내 브랜드 안에 있는지 점검해 보세요.
• 3단계. 그 행동을 함께 하는 자리를 만드세요. 작아도 괜찮아요. 같은 행동을 나란히 하는 것만으로도 사람들은 가까워지니까요. 고객이 브랜드 안에서 서로를 만날 수 있는 자리, 하나만 만들어 보세요.

📌 Tip: 고객을 '구매자'가 아닌 '함께 행동하는 동료'로 정의해 보세요. 브랜드가 진짜 사랑하는 행동을 팀이 먼저, 꾸준히 하는 것. 그것만으로도 같은 행동을 하는 사람들이 모이고, 어느새 '우리'가 만들어져요.

님은 어떤 행동을 하는 브랜드와 '우리'가 되고 싶으신가요? 🥑

👀 지난 레터가 궁금하다면? (썸네일 클릭👇)